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【天富注册登录】HGS推出全新呼叫中心分析平台,客户报告效率提高40%

Hinduja Global Solutions (HGS)近日宣布推出HGS PULSE,这是一个新的联络中心分析平台,可使用近实时数据提供业务绩效和客户洞察力。通过访问预测分析和实时信息,联络中心负责人可以通过预测客户流失和忠诚度来主动采取行动,并可以通过跟踪客户需求更好地管理员工队伍。

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HGS Digital首席执行官Venkatesh Korla表示:“ HGS PULSE将不同的数据源整合到一个单一的,准确的运营和客户见解视图中。” “这导致客户报告效率提高了40%。最初需要数周时间才能编译的报告现在可以以数字方式实时生成,而无需人工干预,从而使团队可以腾出更多时间来分析和收集见解。”

该平台使用预测分析,并使用人工智能解码客户的声音,以查明客户与品牌互动的原因,并预测哪些客户需要其他支持,资源或逐步解决的问题。例如,如果金融服务公司需要了解有多少客户受到COVID-19的影响并需要主动帮助,则可以使用HGS PULSE轻松做到这一点。

HGS PULSE的主要优势包括:

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改进了对业务指标的可见性– HGS PULSE集成了来自多个平台的数据以创建整体视图;通过向下钻取功能启用根本原因分析,从而可以更好地洞察客户在说什么。自助式,近乎实时的更新使公司能够更快地适应市场行为,并提供更好的客户体验。

降低了运营成本–通过消除手工报告–以及成千上万的电子表格– HGS PULSE通过集成来自多个包含客户交互信息的来源的数据,节省了大量时间和资源。该平台使公司可以使用跨系统数据进行决策而无需多个专业软件包,从而提高了效率。HGS PULSE还具有劳动力管理功能,使联络中心经理能够更好地分配人力资源来满足客户需求。

更好的合作伙伴关系– HGS PULSE专注于决策策略,而不是报告创建。在单个门户平台中可以轻松访问帐户数据,从而提高了透明度并改善了客户与供应商以及跨部门的通信。HGS在帮助组织提供卓越的客户体验方面拥有数十年的经验,而HGS PULSE平台增加了一个数据驱动层,以提供更具可行性的见解并提供更多价值。

“ HGS PULSE为客户提供其客户及其联络中心运营的全面视图。HGS PULSE产生的见解将有助于提高客户满意度并降低运营成本。” HGS Digital数据和分析副总裁Yasim Kolathayil说道。“我们已经将250多个通用全渠道KPI集成到HGS PULSE中,并且该平台供北美的25个客户使用。该平台已自动执行了500多个手动报告,为HGS节省了200,000多个手动小时。”

HGS PULSE免费提供给所有HGS客户,提供基本的运营绩效,质量见解和劳动力管理分析。增强版本增加了高级客户,销售,社交媒体,客户心声以及预测分析。

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